¶ 💡兼容性
本文适用于以下设备，参考时请注意：
- 设备型号：U1
¶ ⏰ 何时使用本指南
当你在电脑端使用 Snapmaker Orca 时，如果切片软件和 U1 打印机的连接自动断开，可参考本指南进行排查。
¶ 📋 速览卡片
- 难度: ⭐☆☆☆☆（简单）
- 预计时间：10 分钟
¶ 🔁 排查流程图
¶ 🔍 快速诊断
¶ ⚠️ 重要提示
¶ 网络频段
U1 仅支持 2.4 GHz Wi-Fi 频段，暂不支持 5 GHz 频段。请确保你的路由器已开启 2.4GHz 网络。
¶ 版本更新
确保打印机固件和 Snapmaker Orca 已升级到最新版本。截至此文档发布日期 2026 年 2 月 6 日，最新版本如下：
- 固件：
1.1.0 - Snapmaker Orca：
2.2.3 (Beta)
点击跳转 U1 固件更新日志或 Snapmaker Orca 更新日志获取最新版本。
¶ 🪄前置工作
在开始排查前，先简单了解一下两种连接方式的工作原理：
¶ 云模式（远程连接）
当通过云模式连接设备时，Snapmaker Orca 需要将指令从你的电脑通过互联网发送至官方云服务器，再由服务器中转给设备。这意味着你的电脑和设备都需要能够正常访问互联网。在大多数家庭网络中，这需要通过路由器来实现。因此，我们将协助你检查网络连接，包括路由器设置、电脑网络以及云服务器状态。
¶ 局域网模式（本地连接）
如果你的电脑和 U1 打印机连接在由同一个路由器发出的 Wi-Fi 网络下，那么数据将在内部直接传输，不经过互联网，信息也只保存在电脑本地，其工作路径为：电脑→路由器→设备。此时需要分别检查路由器、电脑网络和打印机的状态。
¶ 🛠️ 排查步骤
¶ 场景一：云模式下连接中断
¶ 步骤1 检查路由器状态
用手触摸路由器的外壳：
- 如果路由器温热或微热，表明状态正常，可跳转至步骤 2 继续排查；
- 如果感到烫手且无法长时间接触，表明路由器过热。此时，建议直接拔下路由器电源，等待 5 分钟，让路由器充分散热。然后插回电源重启，进行刷新测试。
路由器过热往往是性能不稳定的前兆或表现。这通常会伴随着网络延迟变高、使用同一 Wi-Fi 的其他设备出现卡顿等现象。
¶ 步骤2 检查电脑网络连接
检查电脑 Wi-Fi 连接是否正常：
- 若不正常，重启电脑以确保 Wi-Fi 能够正常连接；
- 若连接正常，重启 Snapmaker Orca，或尝试解绑并重新绑定一次设备。
¶ 步骤3 检查云服务器状态
若以上均正常，可能是云服务器的问题。借助 Snapmaker Orca 内置的网络测试工具检测服务器和电脑客户端的连接状态：
Snapmaker Orca V2.2.1 及以上版本新增了网络测试功能。为更好地操作，请先将切片软件升级至相应版本。
- 打开功能栏 > 点击
帮助>打开网络测试。
- 点击
多线程开始测试，并输入设备的 IP 地址。
- 查看测试结果。
- 如果问题仍未解决，请导出 U1日志文件及 Snapmaker Orca 日志文件，同时保存排查过程中的图片或视频，联系售后以获得专业的技术支持。
¶ 场景二：局域网模式下连接中断
¶ 步骤1 检查路由器状态
用手触摸路由器的外壳：
- 如果路由器温热或微热，表明状态正常，可跳转至步骤 2 继续排查；
- 如果感到烫手且无法长时间接触，表明路由器过热。此时，建议直接拔下路由器电源，等待 5 分钟，让路由器充分散热。然后插回电源重启，进行刷新测试。
路由器过热往往是性能不稳定的前兆或表现。这通常会伴随着网络延迟变高、使用同一 Wi-Fi 的其他设备出现卡顿等现象。
¶ 步骤2 检查电脑网络连接
检查电脑 Wi-Fi 连接是否正常；
- 若不正常，重启电脑以确保 Wi-Fi 能够正常连接；
- 若连接正常，重启 Snapmaker Orca，或尝试解绑并重新绑定一次设备。
¶ 步骤3 检查打印机状态
若以上均正常，或已重启路由器、电脑、切片软件后仍未解决，可能是打印机出现了问题。
- 在触控屏主界面进入设置页 > 点击
Wi-Fi> 查看下方是否能够显示 IP 地址。
- 如果无法显示 IP 地址，请下拉至 Wi-Fi 页面底部，点选
启用最大兼容性，并重新扫描。
- 若设备仍未成功连接，请重启设备或
恢复出厂设置后再试。
- 如果问题仍未解决，请导出 U1日志文件及 Snapmaker Orca 日志文件，同时保存排查过程中的图片或视频，联系售后以获得专业的技术支持。
¶ ✅ 验证方法
完成上述排查步骤后，参照 Snapmaker Orca 快速入门指南（适用于 U1）重新绑定打印机：
- 通过 PIN 码绑定，如果云模式下出现如下界面，表明已连接成功；
- 通过 IP 地址绑定，如果局域网模式下出现如下界面，表明已连接成功。
¶ 📚 相关资源
- U1 固件更新日志
- Snapmaker Orca 更新日志
- Snapmaker Orca 快速入门指南（适用于 U1）
- U1 如何导出日志文件
- Snapmaker Orca 如何导出日志文件
- Snapmaker Orca/App 机器连接失败（云模式）
¶ 💬 联系售后
若参考上述步骤仍未解决问题，请搜索并关注微信公众号「Snapmaker 快造科技」，在聊天框右下角点击「服务」> 「售后支持」。请将排查结果及相关图片或视频一并发送给售后技术支持，我们将竭诚相助。