¶ 💡兼容性
本文适用于以下设备和软件。参考时请注意：
- 设备型号：U1
- 软件：Snapmaker Orca, Snapmaker App
¶ ⏰ 何时使用本指南
-
云模式连接失败：Snapmaker Orca 无法通过云端发现或连接到 U1
-
状态异常图标：触控屏右上角显示“云联异常”图标
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App 绑定失败：Snapmaker App 无法搜索或连接到 U1
¶ 📋 快速信息卡
难度：⭐⭐☆☆☆（简单）
预计时间：15-20分钟
所需技能：基础软件操作、网络设置
¶ 🔁 排查流程图
点击展开流程图
¶ 🔍 快速诊断
你遇到了以下哪种情况？
¶ 🔧 准备工作
¶ 需要的工具
- 运行 Snapmaker Orca 的电脑
- 安装有 Snapmaker App 的移动设备
- 2.4GHz Wi-Fi 网络环境
¶ ⚠️ 重要提示
¶ （1）网络频段
U1 仅支持 2.4GHz Wi-Fi 频段。请确保您的路由器已开启 2.4GHz 网络，暂不支持 5GHz 频段。
¶ （2）操作确认
在开始前，请务必确认您已按照 Snapmaker Orca 快速入门指南（适用于 U1） 执行了正确的云模式连接步骤。
¶ （3）固件和软件版本
确保打印机固件、Snapmaker Orca 和 Snapmaker APP 已升级到最新。截至此文档发布日期 2025 年 12 月 18 日，最新版本如下：
- 固件：
0.9.4 - Snapmaker Orca：
2.1.5 - Snapmaker APP：
2.1.5
如果因连接失败无法在线升级固件，请使用本地升级固件的方法：U1 固件更新日志
¶ 🛠️ 排查步骤
¶ 场景一：设备获取不到 IP 地址
¶ 步骤 1. 检查触摸屏上是否显示 IP 地址
（1）进入 设置 → Wi-Fi，查看是否显示 IP 地址
- 如果有 IP → 跳到 步骤 2 确认区域设置正确 继续排查
- 如果没有 IP → 请尝试开启 Wi-Fi 兼容模式，然后重新选择要连接的 Wi-Fi 名称，并查看是否获取到 IP 地址。
最大兼容性：部分 Wi-Fi 接入点与机器所使用的 Wi-Fi 模组在某些高级功能上存在兼容性问题，可能导致机器无法获取 IP 地址，无法联网。遇到 Wi-Fi 连接问题时，尝试开启“最大兼容性”开关（默认关闭）。
（2）若开启兼容模式后仍无 IP，说明 U1 未成功连上网络，请继续排查：
- 确认要连接的无线路由器或者无线接入点（AP，Access Point）是否正常，可用电脑或手机尝试加载网页。
- 用手机开启 2.4 GHz 热点，将 U1 连接到该热点，查看是否能获取 IP。
如果发现是网络异常，请修复后再尝试连接。
¶ 场景二：设备成功获取 IP 地址，但无法连接机器
¶ 步骤 2. 确认区域设置正确
- 在触摸屏上进入设置 → 账号 → 区域。除中国大陆地区外，其他地区均选择“国际”；
- 检查Snapmaker Orca与设备是否处于同一区域
¶ 步骤 3. 检查防火墙以及是否有开启VPN
- 请检查电脑是否有开启防火墙阻挡了 Snapmaker Orca 的联网
- 检查电脑是否有开启VPN代理
图片以 Windows 电脑为示例，如果使用的是 Mac 或 Linux，也需要检查防火墙和 VPN 代理设置
¶ 场景三：之前正常，突然无法连接
¶ 步骤 4. 删除该 Wi-Fi 网络后再次重连
在某些不可预期的情况下，可能会出现因超时导致的连接失败。可以尝试通过“忘记网络”后重新连接来解决。具体步骤如下图所示：长按该网络 3 秒以上后松开，机器会自动忘记该网络，然后重新连接即可。
¶ 步骤 5. 若仍未解决，请导出日志
如果所有步骤均失败，请导出机器日志和 Snapmaker Orca 日志后联系 Snapmaker 支持团队并提供这些日志和问题发生的时间点。
¶ ✅ 验证功能
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设备能够成功获取 IP 地址
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Snapmaker Orca 右上角显示“已连接”状态
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Snapmaker Orca 成功通过云模式连接上机器
¶ 📚 相关资源
¶ 💬 联系售后
如果按照故障排除步骤操作后问题仍未解决，请通过 Snapmaker APP 提交售后工单，并将排查结果及相关图片或视频发送给我们的售后技术支持，我们会尽力协助您解决问题。