¶ 兼容性
本文适用于以下型号：
Snapmaker U1
¶ 问题描述
Snapmaker Orca 连接 U1 后无法打开摄像头，常见错误提示包括：
- “Camera not on”
- “Device not online”
- “Failed to start camera monitor”
- 或显示类似以下超长 IPv6 地址：
http://[2a01:cb14:34f:ff00:6793:1b23:4aed:f95d]/server/files/camera/monitor.jpg
¶ 可能原因
- Snapmaker Orca 与 U1 连接异常
- 网络不稳定（云联模式尤其常见）
- Snapmaker Orca 部分版本存在已知 bug
¶ 排查步骤
¶ 1. 报错为 “Device not online”
- 重启 Snapmaker Orca 软件和电脑后重新连接。
- 若仍无法解决，请分别导出机器日志和 Snapmaker Orca 日志，然后联系 Snapmaker 支持团队。
¶ 2. 报错为 “Failed to start camera monitor”
- 云联模式：大概率是网络不稳定引起，建议使用手机热点对比测试。
- 局域网模式：请导出机器日志和 Snapmaker Orca 日志，联系 Snapmaker 支持团队，并提供故障发生的大致时间。
¶ 3. 报错显示超长 IPv6 地址（如 http://[2a01:…]/server/files/camera/monitor.jpg）
- 这是 Snapmaker Orca 老版本的已知 bug。
- 请前往以下链接下载最新的 Beta 修复包：
https://drive.google.com/file/d/1zSO1Abv9p3yn1rF2pFOKDsJED_hELUwT/view
¶ 解决方案
- “Device not online” → 重新连接或提交日志分析
- “Failed to start camera monitor” → 稳定网络或提交日志
- 超长 IPv6 地址错误 → 更新到包含摄像头修复的最新 Beta 版
¶ 联系 Snapmaker 支持团队
如果按照故障排除步骤操作后问题仍未解决，请通过 Snapmaker APP 提交售后工单，并将排查结果及相关图片或视频发送给我们的售后技术支持，我们会尽力协助您解决问题。