¶ 💡兼容性
本文适用于以下设备，参考时请注意：
- 设备型号：U1
¶ ⏰ 何时使用本指南
在开机时或使用打印机一段时间后，若发现触控屏功能异常（偶发）或完全失效，可参阅本文进行恢复或排查硬件故障。
¶ 📋 速览卡片
- 难度：⭐⭐⭐⭐☆
- 预计时间：20-40 分钟
¶ 🔁 排查流程图
¶ 🔍 快速诊断
你遇到了以下哪种情况？
¶ ⚠️ 重要提示
- 当机器通电时，若无特殊说明，切勿插、拔任何连接线。
- 在保修期内的机器，请勿自行深度拆解，以免失去保修资格。
¶ 🪄 准备工作
¶ 需要的工具
- H2.0 L 型扳手
- 十字槽螺丝刀（按需）
- 新的触控屏（按需购买）
¶ 🛠️ 排查步骤
¶ 场景一：使用过程中触摸失灵、黑屏
（1）长按触控屏上方的中央区域持续 5 秒左右，以强制重启触控屏。
（2）在触控屏主界面点击进入设置页，开启屏保。
▶ 若问题已解决，则故障原因为静电干扰，或者触控屏系统卡死，排查结束；
▶ 若问题未解决，请继续尝试以下步骤。
（3）关闭机器电源。
（4）检查电源连接后，重启机器。
▶ 若问题已解决，则故障原因为电源接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，请跳转至检查触控屏 FFC 线缆、屏幕，以及主板。
¶ 场景二：使用过程中显示异常（但触摸未失灵）
是否从屏保状态唤醒后显示异常？
是（点击此处，展开详情）
（1）在触控屏主界面点击进入设置页，关闭屏保。
▶ 若问题已解决，则排查结束；
▶ 若问题未解决，请继续尝试以下步骤。
（2）关闭机器电源。
（3）检查电源连接后，重启机器。
▶ 若问题已解决，则故障原因为电源接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，请跳转至检查触控屏 FFC 线缆、屏幕，以及主板。
否（点击此处，展开详情）
（1）长按屏幕上方的中央区域持续 5 秒左右，以强制重启屏幕。
（2）在触控屏主界面点击进入设置页，开启屏保。
▶ 若问题已解决，则故障原因为静电干扰，或者屏幕系统卡死，排查结束；
▶ 若问题未解决，请继续尝试以下步骤。
（3）关闭机器电源。
（4）检查电源连接后，重启机器。
▶ 若问题已解决，则故障原因为电源接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，请跳转至检查触控屏 FFC 线缆、屏幕，以及主板。
¶ 场景三：一开机即黑屏
（1）检查电源开关是否亮。
▶ 若电源开关不亮，则故障原因可能为交流电源输入异常、AC 电源线损坏，或者电源开关损坏，请直接联系技术支持进一步排查；
▶ 若电源开关亮，请继续尝试以下步骤。
（2）参考侧板拆装视频教程，拆下机器的右侧板。
（3）检查主板指示灯是否闪烁。
▶ 若主板指示灯闪烁，请跳转至检查触控屏 FFC 线缆、屏幕，以及主板；
▶ 若主板指示灯不闪烁，请继续尝试以下步骤。
（4）拆下电源模块盒盖，检查电源模块指示灯是否亮？
是（点击此处，展开详情）
（5）关闭机器电源。（6）检查连接 AC 板与主板的电源线是否接好。
▶ 若问题已解决，则故障原因为接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，则故障原因可能为连接 AC 板与主板的电源线损坏，或者主板损坏，请直接联系技术支持进一步排查。
否（点击此处，展开详情）
（5）关闭机器电源。（6）检查 AC 板上的螺丝是否锁紧，重新拔、插图示的两条接线。
▶ 若问题已解决，则故障原因为接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，请继续尝试以下步骤。
（7）关机状态下，重新断开 AC 板上的两条接线。
（8）重启机器，在 AC 板两条接线断开的状态下，检查电源模块指示灯是否亮。
▶ 若电源模块指示灯亮，则故障原因为 AC 板两条接线中的任意一条短路，请直接联系技术支持进一步排查；
▶ 若电源模块指示灯不亮，则故障原因为电源模块损坏，需要更换电源模块，请直接联系技术支持。
¶ 场景四：一开机即显示异常
¶ 检查触控屏 FFC 线缆、屏幕，以及主板
（1）关闭机器电源。
（2）拆下触控屏后盖（无需工具）。
（3）参考侧板拆装视频教程，拆下机器的右侧板。
（4）检查触控屏 FFC 线缆是否有折痕、断裂，或接触不良。
▶ 若故障原因为 FFC 线缆损坏，排查结束，请更换线缆；
▶ 若 FFC 线缆未损坏，请继续尝试以下步骤。
（5）重新拔、插 FFC 线缆，确保连接稳固、不歪斜后，重启机器。
▶ 若问题已解决，则故障原因为 FFC 线缆接触不良，排查结束；
▶ 若问题未解决，请继续尝试以下步骤。
（6）检查主板上的触控屏接口的金属触点是否氧化、弯曲，或者断裂。
▶ 若故障原因为主板损坏，排查结束，请更换主板；
▶ 若主板未损坏，请继续尝试以下步骤。
（7）关闭机器电源。
（8）参考 U1 3.5 寸屏幕更换指引更换触控屏。
▶ 若重启机器后问题已解决，则故障原因为触控屏损坏，排查结束；
▶ 若重启机器后问题未解决，请直接联系技术支持进一步排查。
¶ ✅ 验证方法
若开机时与使用打印机的过程中触控屏均无异常，则说明你已找到问题根源并成功解决。
¶ 📚 相关资源
¶ 💬 联系售后
若参考上述步骤仍未解决问题，请搜索并关注微信公众号「Snapmaker 快造科技」，在聊天框右下角点击「服务」> 「售后支持」。请将排查结果及相关图片或视频一并发送给售后技术支持，我们将竭诚相助。